Giao diện người-máy (HMI) là thành phần quan trọng trong nhiều hệ thống khác nhau, từ máy móc công nghiệp đến điện tử tiêu dùng. Đảm bảo các giao diện này thân thiện với người dùng là điều tối quan trọng, vì khả năng sử dụng kém có thể dẫn đến hoạt động kém hiệu quả, sự thất vọng của người dùng và thậm chí là các mối nguy hiểm về an toàn. Kiểm tra khả năng sử dụng là một bước quan trọng trong quá trình thiết kế và phát triển để đảm bảo rằng HMI đáp ứng nhu cầu và mong đợi của người dùng. Bài đăng trên blog này sẽ hướng dẫn bạn qua quá trình tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng hiệu quả cho HMI.

Hiểu về kiểm tra khả năng sử dụng

Kiểm tra khả năng sử dụng liên quan đến việc đánh giá một sản phẩm bằng cách thử nghiệm nó với người dùng đại diện. Mục tiêu là quan sát cách người dùng thực tương tác với HMI, xác định các vấn đề về khả năng sử dụng và thu thập dữ liệu định tính và định lượng để thông báo các cải tiến thiết kế. Không giống như các hình thức kiểm thử khác có thể tập trung vào chức năng hoặc hiệu suất, kiểm tra khả năng sử dụng liên quan đến việc hệ thống sử dụng dễ dàng và thỏa mãn như thế nào.

Tại sao kiểm tra khả năng sử dụng lại quan trọng

Kiểm tra khả năng sử dụng là điều cần thiết vì nhiều lý do:

• Sự hài lòng của người dùng: Đảm bảo rằng người dùng thấy hệ thống trực quan và hài lòng.
• Hiệu quả: Xác định các lỗi thiết kế có thể gây ra sự thiếu hiệu quả trong hoạt động.
• ** An toàn: ** Trong bối cảnh như HMI công nghiệp, các vấn đề về khả năng sử dụng có thể dẫn đến tai nạn hoặc thương tích.
• **Tiết kiệm chi phí: ** Phát hiện và khắc phục các vấn đề về khả năng sử dụng sớm trong quá trình thiết kế có thể tiết kiệm chi phí đáng kể liên quan đến các bản sửa lỗi và hỗ trợ sau khi ra mắt.

Chuẩn bị cho kiểm tra khả năng sử dụng

Kiểm tra khả năng sử dụng hiệu quả đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Điều này bao gồm xác định phạm vi của bài kiểm tra, chọn người tham gia và thiết kế các nhiệm vụ kiểm tra.

Xác định phạm vi và mục tiêu

Bắt đầu bằng cách xác định rõ ràng những gì bạn muốn đạt được với thử nghiệm khả năng sử dụng của bạn. Bạn đang tìm cách xác định các vấn đề về khả năng sử dụng chung hay bạn đang tập trung vào các khía cạnh cụ thể của HMI, chẳng hạn như điều hướng hoặc thời gian phản hồi? Thiết lập các mục tiêu rõ ràng giúp thiết kế bài kiểm tra và giải thích kết quả.

Chọn người dùng đại diện

Lựa chọn đúng người tham gia là rất quan trọng. Những người tham gia của bạn nên đại diện cho người dùng cuối của HMI. Điều này có thể bao gồm người vận hành, kỹ thuật viên hoặc người dùng thông thường, tùy thuộc vào ngữ cảnh. Số lượng người tham gia có thể khác nhau, nhưng thử nghiệm với năm đến mười người dùng thường phát hiện ra hầu hết các vấn đề về khả năng sử dụng.

Thiết kế các kịch bản và nhiệm vụ thử nghiệm

Tạo các kịch bản và nhiệm vụ thực tế mà người tham gia sẽ thực hiện trong quá trình thử nghiệm. Các tác vụ này phải phản ánh các tương tác điển hình của người dùng với HMI. Ví dụ: nếu bạn đang thử nghiệm bảng điều khiển công nghiệp, các tác vụ có thể bao gồm khởi động và dừng máy, điều chỉnh cài đặt hoặc phản hồi cảnh báo.

Tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng

Sau khi chuẩn bị hoàn tất, bạn có thể chuyển sang thử nghiệm thực tế. Điều này bao gồm một số bước, bao gồm thiết lập môi trường thử nghiệm, tạo điều kiện cho thử nghiệm và thu thập dữ liệu.

Thiết lập môi trường thử nghiệm

Tạo một môi trường được kiểm soát mô phỏng các điều kiện trong thế giới thực càng chặt chẽ càng tốt. Điều này có thể liên quan đến việc thiết lập máy móc, phần mềm hoặc các yếu tố khác mà HMI tương tác. Đảm bảo rằng tất cả các thiết bị và phần mềm cần thiết đều hoạt động chính xác trước khi thử nghiệm bắt đầu.

Tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm tra

Trong quá trình kiểm tra, vai trò của bạn là tạo điều kiện hơn là hướng dẫn. Cung cấp cho người tham gia các nhiệm vụ và quan sát các tương tác của họ với HMI. Khuyến khích họ suy nghĩ thành tiếng, nói ra suy nghĩ và hành động của họ khi họ điều hướng giao diện. Điều này cung cấp những hiểu biết có giá trị về quá trình suy nghĩ của họ và xác định các vấn đề khả năng sử dụng tiềm ẩn.

Thu thập dữ liệu

Thu thập cả dữ liệu định tính và định lượng trong quá trình thử nghiệm. Dữ liệu định tính bao gồm các quan sát, nhận xét của người dùng và bản ghi video của các phiên thử nghiệm. Dữ liệu định lượng có thể bao gồm thời gian hoàn thành tác vụ, tỷ lệ lỗi và số lần người dùng tìm kiếm trợ giúp. Kết hợp các kiểu dữ liệu này mang lại cái nhìn toàn diện về khả năng sử dụng của HMI.

Phân tích và giải thích kết quả

Sau khi tiến hành kiểm tra, bước tiếp theo là phân tích dữ liệu để xác định các vấn đề về khả năng sử dụng và đề xuất các cải tiến.

Xác định các vấn đề về khả năng sử dụng

Xem lại dữ liệu thu thập được để xác định các vấn đề và mẫu phổ biến. Tìm kiếm các tác vụ mất nhiều thời gian hơn dự kiến, các khu vực mà người dùng thường xuyên mắc lỗi và các điểm mà người dùng bày tỏ sự nhầm lẫn hoặc thất vọng. Phân loại các vấn đề này dựa trên mức độ nghiêm trọng và tần suất để ưu tiên chúng một cách hiệu quả.

Đề xuất cải tiến

Dựa trên các vấn đề đã xác định, phát triển các khuyến nghị để cải thiện HMI. Chúng có thể bao gồm các thay đổi đối với bố cục giao diện, sửa đổi quy trình làm việc hoặc đào tạo người dùng bổ sung. Đảm bảo rằng các khuyến nghị có thể hành động và được liên kết rõ ràng với các vấn đề được quan sát.

Truyền đạt kết quả

Chuẩn bị một báo cáo toàn diện truyền đạt những phát hiện của bài kiểm tra khả năng sử dụng. Báo cáo này nên bao gồm tổng quan về các mục tiêu thử nghiệm, phương pháp luận, những phát hiện chính và các cải tiến được đề xuất. Sử dụng hình ảnh như biểu đồ, ảnh chụp màn hình và video clip để minh họa các điểm chính. Chia sẻ báo cáo này với các bên liên quan đảm bảo rằng mọi người đều được thông báo và thống nhất về các bước tiếp theo.

Triển khai và lặp lại

Kiểm tra khả năng sử dụng là một quá trình lặp đi lặp lại. Thực hiện các thay đổi được đề xuất và tiến hành các thử nghiệm tiếp theo để đảm bảo rằng các vấn đề đã được giải quyết và không có vấn đề mới nào được đưa ra.

Thực hiện các thay đổi

Làm việc với các nhóm thiết kế và phát triển của bạn để thực hiện các thay đổi được đề xuất. Đảm bảo rằng các thay đổi giải quyết các vấn đề đã xác định mà không ảnh hưởng tiêu cực đến các khía cạnh khác của HMI.

Tiến hành các xét nghiệm tiếp theo

Sau khi thực hiện các thay đổi, tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng bổ sung để xác minh rằng các vấn đề đã được giải quyết. Các thử nghiệm tiếp theo nên tập trung vào các lĩnh vực mà các thay đổi đã được thực hiện nhưng cũng có thể bao gồm thử nghiệm rộng hơn để đảm bảo khả năng sử dụng tổng thể đã được cải thiện.

Lặp lại khi cần thiết

Kiểm tra khả năng sử dụng không phải là hoạt động một lần. Tiếp tục kiểm tra và tinh chỉnh HMI trong suốt vòng đời của nó, đặc biệt là khi giới thiệu các tính năng mới hoặc thực hiện các thay đổi đáng kể. Kiểm tra thường xuyên giúp duy trì mức độ sử dụng cao và sự hài lòng của người dùng.

Các phương pháp hay nhất để kiểm tra khả năng sử dụng

Để tối đa hóa hiệu quả của thử nghiệm khả năng sử dụng của bạn, hãy xem xét các phương pháp hay nhất sau:

Thu hút sự tham gia của các bên liên quan sớm

Thu hút các bên liên quan sớm trong quá trình thử nghiệm. Điều này đảm bảo rằng mọi người đều hiểu tầm quan trọng của khả năng sử dụng và hỗ trợ các nỗ lực thử nghiệm. Sự tham gia sớm của các bên liên quan cũng giúp thu thập các quan điểm đa dạng và mua vào cho quá trình thử nghiệm.

Sử dụng kết hợp các phương pháp

Kết hợp các phương pháp kiểm tra khả năng sử dụng khác nhau để có cái nhìn toàn diện về khả năng sử dụng của HMI. Ngoài thử nghiệm trong phòng thí nghiệm truyền thống, hãy xem xét các phương pháp như thử nghiệm từ xa, thử nghiệm A / B và đánh giá heuristic. Mỗi phương pháp cung cấp những hiểu biết độc đáo và giúp khám phá một loạt các vấn đề.

Tập trung vào các tình huống thực tế

Đảm bảo rằng các kịch bản và nhiệm vụ thử nghiệm càng thực tế càng tốt. Điều này làm tăng mức độ liên quan của các phát hiện và đảm bảo rằng các vấn đề được xác định phản ánh các tương tác thực tế của người dùng. Thu hút người dùng cuối tham gia thiết kế các kịch bản để nắm bắt trải nghiệm thực tế của họ.

Giữ người dùng ở trung tâm

Luôn ưu tiên quan điểm của người dùng trong quá trình kiểm tra khả năng sử dụng. Quan sát cách người dùng tương tác với HMI mà không bị can thiệp và chống lại sự thôi thúc giải thích hoặc hướng dẫn họ. Cách tiếp cận này đảm bảo rằng kết quả kiểm tra phản ánh khả năng sử dụng thực sự của hệ thống.

Ghi lại mọi thứ

Tài liệu kỹ lưỡng là điều cần thiết để kiểm tra khả năng sử dụng. Ghi lại tất cả các phiên, ghi chú chi tiết và thu thập tất cả dữ liệu liên quan. Tài liệu này là vô giá để phân tích kết quả, truyền đạt kết quả và đưa ra quyết định sáng suốt về thay đổi thiết kế.

Kết luận

Tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng cho HMI là một bước quan trọng để đảm bảo rằng các giao diện này thân thiện với người dùng, hiệu quả và an toàn. Bằng cách tuân theo cách tiếp cận có cấu trúc để lập kế hoạch, tiến hành và phân tích các bài kiểm tra khả năng sử dụng, bạn có thể xác định và giải quyết các vấn đề về khả năng sử dụng sớm trong quá trình thiết kế. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của người dùng mà còn nâng cao hiệu quả và an toàn hoạt động. Hãy nhớ rằng, kiểm tra khả năng sử dụng là một quá trình liên tục, và kiểm tra và lặp lại thường xuyên là chìa khóa để duy trì HMI chất lượng cao. Bằng cách giữ người dùng ở trung tâm của các nỗ lực thử nghiệm của bạn, bạn có thể tạo HMI đáp ứng nhu cầu của họ và vượt quá mong đợi của họ.