Khi thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ, các nhà thiết kế sản phẩm đằng sau họ thường đưa thuật ngữ UX vào chơi. Chữ viết tắt Trải nghiệm người dùng, xuất phát từ tiếng Anh, có nghĩa là tiếng Đức: trải nghiệm người dùng. Điều này đề cập đến trải nghiệm mà sản phẩm hoặc dịch vụ gợi lên ở mọi người (tức là người dùng) khi họ sử dụng nó.

Để một sản phẩm được thay đổi một cách có ý nghĩa có lợi cho người dùng, bạn phải hỏi người dùng về trải nghiệm của anh ta với chức năng được cung cấp. Các câu hỏi điển hình cho việc này là, ví dụ, như sau:

• Sản phẩm/dịch vụ có dễ hiểu không?
• Sản phẩm/dịch vụ có dễ sử dụng hay dễ áp dụng không?
• Hồ sơ thế nào? Đơn giản hay phức tạp?
• Cảm giác khi làm việc với nó như thế nào?
• Tất cả các chức năng có sẵn và chúng có hoạt động không?
• Các chức năng có đúng chỗ và dễ sử dụng không? -V.v.

Những câu hỏi như vậy không được sử dụng để nghiên cứu thị trường, nhưng giúp tìm ra ấn tượng mà ứng dụng tạo ra cho toàn bộ người dùng và những thay đổi nào sẽ có liên quan.

Đối với nhiều nhà sản xuất, điều quan trọng là sản phẩm của họ trông đẹp. Chức năng này là thứ yếu, bởi vì người dùng không thể nhìn đằng sau hậu trường. Mặt khác, các nhà sản xuất khác ít chú trọng đến ngoại thất và làm việc nhiều hơn về phạm vi chức năng. Cả hai đều quan trọng - trong các phần bằng nhau.

Sự xuất hiện là những gì thu hút hoặc quan tâm đến người dùng khi anh ta tự thông báo về một sản phẩm. Và các chức năng cần thiết được đảm nhận bởi anh ta. Ví dụ, khi anh ta nhấn nút, anh ta mong đợi một hành động tương ứng. Do đó, trải nghiệm người dùng ít liên quan đến chức năng và nhiều hơn về hành vi, cảm xúc và ý kiến của người đó về sản phẩm hoặc dịch vụ trong quá trình sử dụng.

Tôi chắc chắn rằng bây giờ bạn đã hiểu tại sao UX (Trải nghiệm người dùng) đóng một vai trò quan trọng trong thiết kế sản phẩm. Chúng tôi biết cách tạo ra trải nghiệm người dùng tích cực và sẵn lòng giúp đỡ bạn.